Livraisons et retours

1. Délais et modalités de livraison

• Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Les délais moyens de livraison varient entre 7 et 15 jours ouvrés selon la destination.

• Un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

• Les délais peuvent être prolongés en cas de forte demande, de périodes promotionnelles ou de circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, etc.).

  Merci de bien vérifier vos coordonnées de livraison. Olabella ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse indiquée par le Client.

2. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande.

• Dans certains cas, Olabella peut proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat (si tu veux mettre ça, je l’ajoute).

3. Retours

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Exception : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (lip stains) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Seuls les articles neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine sont éligibles à un retour.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48h après réception, en joignant une photo/vidéo à l’appui.

• Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais de livraison).

5. Procédure de retour

• Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@olabella.co pour obtenir l’adresse et l’autorisation de retour.

• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

6. Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après la réception de votre demande.

7. Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son expédition.

• Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.