politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exception : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (comme nos produits) ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine seront acceptés.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à olibella.pro@gmail.com dans un délai de 48h après réception avec une photo/vidéo à l’appui.
Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement intégral (y compris les frais de livraison).

3. Procédure de retour

• Avant tout retour, merci de nous contacter pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

4. Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par email.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande (ou de la preuve de renvoi du colis).

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Une fois le traitement logistique lancé, il ne sera plus possible d’annuler la commande.